Política de privacidade

Esta política explica quais dados o site mottaguincho.com.br coleta, para que usa e como você pode pedir acesso ou exclusão, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem cuida dos seus dados

Auto Socorro Motta Guincho 24h, CNPJ 63.308.562/0001-17, Av. Karina, 48, Seac, São Mateus, ES, 29937-380. Contato sobre privacidade: motacapital@gmail.com ou WhatsApp (27) 99508-1248.

O que o site coleta quando você pede um guincho

O pedido não tem cadastro, nome nem e-mail. O site registra apenas o que ajuda a central a atender você e a saber de onde veio o pedido:

• Situação e tipo de veículo, escolhidos nos botões do pedido.
• Localização, só se você tocar em "Usar minha localização" e permitir no celular. Sem permissão, o pedido continua normalmente e você manda o local pelo WhatsApp.
• Endereço ou ponto de referência, se você escrever.
• Pedidos de seguradoras, assistências e frotas: nome da empresa e, se informados, número do sinistro ou protocolo, placa e destino do veículo.
• Seu WhatsApp, pedido na confirmação do pedido pelo site. Ele serve para a central entrar em contato caso a sua mensagem não chegue e para pedir a sua avaliação depois do atendimento.
• Origem da visita: página de entrada, site de onde você veio e os parâmetros de campanha do link (utm, gclid, gbraid, wbraid, fbclid, msclkid, ttclid), além do tipo de aparelho (celular ou computador).
• Navegação no site: páginas vistas nesta visita, tempo até o pedido, número de visitas e data da primeira visita. Esses contadores ficam guardados no seu navegador e não são salvos se você recusar a medição.
• Código do pedido (por exemplo, MG-7K4P), que liga a conversa no WhatsApp ao registro do pedido.

Esses dados vão para uma planilha de uso interno da Motta, no Google Planilhas, e para o e-mail da central, para ela acompanhar o pedido. A mensagem do pedido é aberta no seu WhatsApp, que você decide enviar ou não.

Para que os dados são usados

• Atender o seu pedido de guincho e retornar o contato, se for preciso.
• Depois do atendimento, pedir a sua avaliação sobre o serviço.
• Saber quais anúncios e páginas trazem pedidos, para medir o custo de cada atendimento.

A base legal é o atendimento do seu pedido (procedimentos preliminares de um contrato) e o legítimo interesse da empresa em medir os próprios anúncios e acompanhar a qualidade do atendimento. A localização depende da sua permissão no celular. Se não quiser receber o pedido de avaliação, é só avisar a central.

O telefone e a localização não são enviados para ferramentas de análise ou de anúncios.

Cookies e medição

O site usa o Google Tag Manager para carregar o Google Analytics, o Microsoft Clarity e as conversões do Google Ads. Essas ferramentas usam cookies para entender como as pessoas chegam e navegam no site, por exemplo de qual anúncio vieram e quais botões tocaram. A medição começa quando você abre o site, e o aviso no rodapé da página informa isso.

Se preferir, você pode recusar a medição neste aparelho. O site e o pedido de guincho funcionam do mesmo jeito.

O mapa do Google só é carregado se você tocar em "Ver a base no mapa".

Com quem os dados são compartilhados

Os dados ficam com a Motta e com os serviços que fazem o site funcionar: a hospedagem do site, o Google (Planilhas, Tag Manager, Analytics e Ads), a Microsoft (Clarity) e o WhatsApp, que é usado por sua escolha. A Motta não vende dados.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

Pelo tempo necessário para o atendimento e para a medição dos anúncios, por no máximo 24 meses. Depois disso, os registros são apagados ou ficam sem dados que identifiquem você.

Seus direitos

Você pode pedir para confirmar se a Motta tem dados seus, ver, corrigir ou apagar esses dados, e retirar o consentimento dos cookies. Peça pelo e-mail motacapital@gmail.com ou pelo WhatsApp (27) 99508-1248, informando o código do pedido se tiver. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).